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  关于谣言的定义很多，但有三个缺不了的因素：本质的不真实，受者存在知识盲点、传者缺乏自我规范。谣言是对人、对社会事件的一种不确切信息的传播，由于它具有混淆舆论的特点，往往造成极坏的影响，轻则侵犯公民或社会组织的个体权利，重则造成社会恐慌，危害国家安全。研究谣言，是为了应对谣言。本文从舆情实战出发，结合多年处置经验，选取若干有代表性的网络谣言作为例证，做以拆解。

  【释义】此类谣言危言耸听，完全捏造事实。因传者和受者盲从跟风心理，形成“宁信其有不信其无”的心理定势，极易蛊惑人心，加剧社会恐慌，对社会正常秩序造成破坏。常见于食品安全和社会治安领域。

  “无中生有”在诸多谣言中性质最恶劣，正因为凭空杜撰，所以“语不惊人死不休”，能迅速撩拨网民情绪，实现病毒式传播。在监测到谣言之时，相关职能部门要下活“先手棋”，以及时、准确、权威、科学的信息辟谣，挤压谣言传播扩散的空间，将谣言可能带来的损害降到最低。

  2017年2月，微信平台上流传着一段两分钟的视频。视频中，一男子不断将一个个塑料袋放入一台机器，经过熔解、拉丝、切割等工序，最终生产出一粒粒状似米粒的白色固体。视频配有文字称，这就是假大米的制作的步骤。塑料行业的人说，视频中所用的设备是塑料行业中很常见的塑料造粒机，工厂把回收来的塑料放入塑料造粒机，生产出再生塑料颗粒，之所以做成颗粒状，是为便于进行储存、运输。而且，塑料颗粒的成本比大米贵，商家没有必要用塑料去替代假大米。随后，国家食药监总局在其官方微信“中国食事药闻”也以专题形式对“塑料大米”事件进行了辟谣。

  【释义】这种谣言捕风捉影，往往有基本的事实，但进行了夸张处理。而且，越是荒诞不经的传闻，人们往往越敏感，越容易相信。尤其在重大突发事件中，此类谣言往往在短时间内传遍千里，成为舆情处置中最不稳定的因素和节点。大道不行，小道必猖，在真相模糊之际，谣言“适时”地满足了人们的“信息饥渴”。

  此类信息源于事实，经过各种改造升级后，很容易蒙蔽普通吃瓜群众。一旦谣言成了“气候”，处置起来相当费事，而且需要付出巨大的经济和社会成本。应对之策，首选控制舆情源头并抢占舆论制高点，通过客观真实的信息斩断传播链条，防止谣言串烧。

  2016年4月2日下午，沪蓉高速常州段发生多车相撞交通事故，就在各方紧急救援之际，一则消息在微博、QQ群、微信群、“朋友圈”等互联网空间迅速流传，称现场有“87车相撞，167人受伤”。在有关部门调查的最终结果未发布之前，这一个数字在网上迅速传播，引起了极大关注。当晚，江苏省公安厅网络警察总队官方微信就此指出，该消息是谣言，并已锁定谣言传播者，敦促有关网民马上删除不实言论，如果继续恶意造谣传谣，将依法处理。

  【释义】网络谣言与碎片化传播紧密关联。每个人都可以在网络上分享自己获得的消息，但这类信息只是站在某个角度去观察问题、事件，而不是用全局的、整体的、发展的眼光去分析、判断。如果描述事实的视角或文本不自觉地带有主观色彩，在描述消息时就很容易用自己的角度去引导读者思考，而主观角度所具有的片面性足以让消息变异为谣言。

  信息碎片分割传播平台，增强了信息的多变性和不确定性。此类谣言如同盲人摸象，所见（感知）皆事实，但属于局部、有限、滞后的事实，通过多平台传播分散了受众注意力，造成思维混乱与偏信盲从。从传者角度来说，抓住一点，不及其余；从受者角度来看，一叶障目，不见泰山。

  2017年7月，网上流出一段姚明疑似被捕的影片，上载者还发文表示：“姚明吸毒被抓，真的可惜，名誉扫地，影响下一代深远！”画面中，只见姚明穿着卡其色上衣、牛仔裤和白球鞋，头部垂低，双手放在身后，身旁还围着一群“警察”，乍看之下就像被捕。

  其实片段拍摄于6月27日，姚明当日去四川绵竹市体育馆看青年篮球锦标赛，活动结束后，保安为姚明开路，好让他离场。而姚明的上海东方大鲨鱼篮球俱乐部也回应“网上谣言断章取义，不可信”。

  【释义】这种谣言最大的特点在于细节真实，但真实的细节组合起来构成虚假的整体，有真的成分也有假的内容，往往真的东西里面被掺入假的因素。在谣言传播过程中，人们往往会通过你自己的愿望、习惯、关心、偏见、期待，对谣言进行个人的加工、改造，不少人会对传播的内容做个人发挥，“创造性”地添加不可思议的内容，一经传播，就会慢慢的变离奇，越来越走样。

  与断章取义类谣言不同，移花接木类谣言堪称片面信息之集大成者，真相就隐藏在错综复杂的细节之中，然而一些网民对真相的把握能力相当欠缺。根据此类谣言细节真实而整体虚假的特点，应在掌握事实的基础上进行舆论对冲，通过正向、高强度、多渠道、全方位的信息投放扭转舆论态势，遏制造谣者撩拨社会反向情绪，实现舆论反转。

  2016年5月，广东揭阳一些市民在微信群、“朋友圈”、QQ群中看到这样一则“通知”，内容为“本月15—25日期间室外不要晒被子，衣服，不要吃外面的食物。最好能够降低郊外，户外活动。飞机撒药治白蛾，大家把爱心传递下去”。媒体了解发现，该信息来源于安徽淮北，同样的信息曾出现在全国多地，聊城、杭州、日照、营口等地纷纷“中枪”，发布信息的单位有的显示为“农业局”，有的显示为“林业局”，有的则显示“园林办”，随后各地新闻媒体作出辟谣。

  【释义】在信息时代，甄别信息是一个必备的技能和素质。如果缺乏必要的常识，就很容易被拼凑剪接的伪科学、煽动言论所迷惑。这类谣言多见于自媒体，一些传统媒体把关不严也会“溜”出此类新闻。这类信息披着“新闻”的外衣，打着“舆论监督”的旗号，看似严谨，其实就是将事实解构携带“私货”，与真实信息混在一起，难以分辨。如果别有用心之人煽风点火，谣言的扩散和传播就会越发不可收拾，最终被绕进“坑”里。

  在网络新闻传播中，“把关人”缺失现象严重并引发难以处理的后果，是鱼目混珠类谣言出现的背景。当传统的“把关人”理论遭遇当前日新月异的网络传播环境时，其发生作用的方式和效力等都发生了明显变化。此类谣言的应对可以遵循“网来网去”的双刃剑特点，在更高层面、更权威平台发布真实信息，利用网络传播环境的开放性、传播主体的多元化、传播形态的交织性等特点，去伪存真。监管部门也应加强查处整顿力度，形成合力。