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  客户关系办理体系是以客户数据的办理为中心,运用现代信息技能、网络技能、电子商务、智能办理、体系集成等多种技能,记载企业在商场营销与出售进程中和客户产生的各种交互行为,以及各类有关活动的状况,供给各类数据模型,然后树立一个客户信息的搜集、办理、剖析、运用的体系,帮企业完结以客户为中心的办理形式。

  客户关系办理体系是以客户数据的办理为中心,运用现代信息技能、网络技能、电子商务、智能办理、体系集成等多种技能,记载企业在商场营销与出售进程中和客户产生的各种交互行为,以及各类有关活动的状况,供给各类数据模型,然后树立一个客户信息的搜集、办理、剖析、运用的体系,协助公司完结以客户为中心的办理形式。

  客户关系办理体系的首要作业是:协助记载、办理一切企业与客户交易与往来的记载,并可以经过剖析,区分哪些客户是有价值的,以及这些客户的特征等;完结主动化办理,动态地眼踪客户的实在需求、客户状况改变到客户订单,记载客户定见;经过主动的电子途径,如短信、邮箱、网站等承当对客户进行的某些主动化办理的使命。

  2019-07-25，36氪得悉，客户关系办理（CRM）软件服务供给商Salesforce与阿里巴巴达到战略协作，将集成阿里云向企业客户供给服务和支撑。依据协作协议，未来Salesforce的中心服务，包含出售云、服务云、商业云和Salesforce途径，将全面集成阿里云，为大中华区客户供给全面服务。

  2019-07-24，7月24日，百度宣告推出爱番番CRM敞开途径，百度官方介绍，爱番番的SaaS产品经过深度整合营销+出售全流程，协助商家联合、洞悉和转化顾客，完结数字化办理。在交流会上，爱番番宣告发布AI-Powered的CRM敞开途径，并推出“支点方案”，面向先期入驻的10个CRM服务商，供给数据、技能、研制、收入分红等方面的支撑。（腾讯一线）

  2019-07-02，36氪得悉，交际化客户关系办理厂商“六度人和（EC）”近期完结8000万元的C+轮融资，由沣源和赛富联合领投，腾讯跟投，现在出资款现已悉数到账。在本轮融资后，腾讯也成为EC第一大出资人股东。EC创始人张星亮表明，本轮征集资金将用于持续扩展EC的规划，持续投入产品和商场，保持在CRM范畴的抢先优势。

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  海底捞CRM体系功能提高18.6倍，智能剖析、途径办理和RPA受零售商们喜爱

  现在人工智能的技能方向有：1、计算机视觉——计算机视觉(CV)是指机器感知环境的才能；2、语音辨认——语音辨认是指辨认语音(说出的言语)并将其转换成对应文本的技能；3、机器学习——机器学习（ML)是计算机体系为了有效地履行特定使命，不运用清晰的指令，而依靠形式和推理运用的算法和计算模型的科学研究。