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全国一致投诉反应途径上线 维权投诉告发只需拨打12315
2023.09.09
作者: 新闻中心
正式上线。国家市场监管总局组成后，将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358等五条投诉告发热线一致投诉告发途径。
新途径将坚持一致热线号码，完成一号对外；一致运转途径，疏通诉求途径；一致作业组织，完成五级贯穿；一致准则标准，优化作业程序；一致剖析研判，数据安全同享；一致绩效评价，施行科学评价。
新途径上线后，将使用互联网、移动端APP、微信、支付宝等进口为社会公众供给全天候24小时投诉告发服务；经过创新事中过后监管方法，运用大数据、“互联网+”等手法，为市场监管法律供给靶向案源信息和动态监控预警，逐渐完成精准监管、协同监管、动态监管；经过树立企业在线调停、消费投诉公示等作业机制，推进在网络上树立行政法律监管、经营者自律、社会监督为一体的消费维权社会共治系统。